Améliorer le service aux administrés

  • Espace citoyen : tableau de bord dans lequel le citoyen voit remonter l'information de tous les services liés (demandes en cours, compte lecteur, paiements, compte famille...).

  • Démarches en lignes : l'ensemble des formulaires présentant les démarches dématérialisées.

  • Guichet unique, mobilité et multi-canal : pour permettre aux citoyens d'utiliser tous les canaux de communication.

  • Porte-document : pour stocker et échanger les documents administratifs.

Espace citoyen

Démarches en ligne

Guichet unique et Mobilité

Porte-document

Espace citoyen

L'usager peut accéder aux démarches de manière authentifiée ou non suivant le paramétrage souhaité. L'espace citoyen n'est donc pas obligatoire, mais il permet à l'usager :

  • De saisir ses coordonnées une fois pour toute, ses informations personnelles seront automatiquement pré-remplies lorsqu'il effectue des démarches en ligne.

  • De suivre le traitement de ses demandes à tout moment et de les compléter si besoin.

  • De paramétrer l'affichage de flux d'informations thématiques et accessibles depuis sa page d'accueil ou transmis par mail ou SMS sous formes d'alertes.

  • De voir les informations le concernant provenant d'autres services de la mairie reliés à la solution (portail famille, compte lecteur de la médiathèque, opéra, paiements, transports, conservatoire, piscine…).

  • De disposer d’un espace personnel pour archivage des demandes effectuées ou en cours.

  • De suivre les demandes transmises et de recevoir les notifications de progression de la démarche.

Démarches en ligne

Les démarches sont accessibles sans couture depuis le site web de la ville et font l'objet d'une intégration graphique calquée sur ce dernier : l'usager passe de façon transparente du site de la ville aux téléservices et réciproquement. Les téléservices permettent de :

  • Simplifier le dépôt des demandes.
  • Suivre leur traitement.
  • Sauvegarder les démarches en cours et les reprendre.

Les démarches offrent les fonctionnalités suivantes, modulables en fonction des besoins :

  • Démarches types installées par défaut et mise en place de démarches personnalisées à la demande de chaque collectivité.
  • Formulation des demandes 24h/24 et 7j/7 via la plate-forme.
  • Transmission des pièces nécessaires au traitement de la demande en liaison avec le porte-document interne ou celui de Mon Service Public.
  • Compléments et transmission de nouvelles pièces à tout moment au cours de la démarche (informations complémentaires, changements de situation, document justificatif, etc.)
  • Fédération d’identité et raccordement à mon.service-public.fr aujourd'hui, à France Connect demain.
  • Démarches pré-remplies avec les informations de l’usager à chaque connexion.
  • Démarches ouvertes à tous ou réservées à certains types d'utilisateurs (démarches internes par exemple).
  • Sauvegarde automatique d’une démarche en cours pour pouvoir poursuivre sa complétion ultérieurement.
  • Ticket de suivi d'une démarche permettant la délégation et la consultation de l'état de la démarche par n'importe quelle personne à qui le citoyen confie ce numéro de suivi.

Guichet unique, mobilité et multi-canal

L'usager dispose aujourd'hui d'un nombre important de vecteurs de communication (canaux) pour s'adresser à sa collectivité :

  • Guichet physique
  • Courrier papier
  • Courrier électronique
  • Téléphone
  • Plate-forme Web (depuis une station de travail ou un appareil mobile)
  • Application mobile
  • Fax

Publik prend en compte toutes ces dimensions en faisant en sorte que les demandes formulées par n'importe quel canal, intègrent in fine la plate-forme web (via une connexion automatique avec le central téléphonique ou une application de dématérialisation du courrier).

Signalement d'incident : Fix my street

De nombreuses applications mobiles existent pour signaler un problème de voirie, un graffiti, un problème d'éclairage, etc.

Publik offre toutes ces fonctionnalités avec une personnalisation sans équivalent. Cela comprend évidemment la géolocalisation automatique des incidents et la prise de photo avec le mobile.

Un standard : le web

Nos versions « full web » sont adaptées spécifiquement aux smartphone et tablettes. Ces versions mobiles se comportent exactement comme une application mobile.

Le webmobile est la garantie d’une solution réellement multi plate-forme sans devoir multiplier les bases de code à maintenir (nécessaire pour les applications mobiles).

Pour faire face à la demande de certains clients soucieux d'assurer la présence de leur collectivité dans l'Apple ou le Google Store, nous avons également développé une application mobile pour IOS et Android.

Porte-document

Jusqu'à maintenant nous utilisions l'espace de données de « Mon service-public » comme coffre-fort pour stocker les documents des usagers. Mais « Mon service-public » devant disparaître au profit de « France Connect » (qui n'offre pas de porte-document) en 2016, nous avons donc réintégré un porte-document dans la solution. Ce dernier permet de :

  • Stocker les documents que l'usager décide d'y placer.
  • Stocker les documents fournis par la collectivité.
  • Alimenter les démarches avec les pièces justificatives nécessaires.
  • Garantir la sécurité et le respect de la vie privé en utilisant la fédération d'identité.

 

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