Simplifier le travail des agents

  • Guichet de traitement des demandes : interface de gestion unifiée des demandes.
  • Fabrique de formulaires.
  • Fabrique de workflows.
  • Système d'annonces en ligne, par mail et SMS.
  • Système d'édition de contenu.
  • Module de prise de rendez-vous enligne

Guichet de traitement

Fabrique de formulaires

Fabrique de workflows

Système d'annonces
Système d'édition

Guichet de traitement des demandes

Interface unifiée de gestion

Le guichet unique est l'interface unifiée qui va permettre aux personnes en charge du traitement des demandes de faire leur travail aisément.

Le guichet unique vise à :

  • Organiser les actions
  • Simplifier le suivi des demandes
  • Améliorer l’efficacité des traitements

Le guichet unique offre les fonctionnalités suivantes :

  • Centralisation des demandes (état civil, culture, vie pratique, etc.) dans un listing unique pour tous les canaux entrants : courrier, papier, téléphone, web, courriels, guichet physique...
  • Droits personnalisés avec accès pour chaque agent aux demandes dont il a la charge et pas aux autres (respect des 10 familles CNIL).
  • Géolocalisation et visualisation des demandes sur une carte du territoire.
  •  Recherche et filtre sur les demandes
  • Statistiques(graphiques) des traitements des demandes
  • Transmission des données collectées par le portail citoyen vers les applications métiers de la collectivité.
  • Personnalisation par l’agent des écrans de données utiles à son travail.

Fabrique de formulaires

Travailler les champs

 

L'outil de fabrique des formulaires permet sans compétences informatiques de :

  • Créer des formulaires sur-mesure.
  • Partager les démarches avec la communauté.
  • Être autonome.

Les fonctionnalités offertes par la fabrique sont les suivantes :

  • Création de formulaires personnalisés : saisie libre, champs date, listes déroulantes, cases à cocher, bouton radio, etc.
  • Création de pages conditionnelles proposées suivant la saisie.
  • Partage et adaptation de formulaires existants (par exemple depuis la plate-forme communautaire Bistro).
  • Variation des niveaux de droits sur les formulaires : en libre accès (pas de compte citoyen nécessaire), en accès identifié ou en accès restreint à un profil (par exemple réservés aux agents de la collectivité).

Fabrique de workflows

Piloter les circuits