Améliorer le service aux administrés

  • Espace citoyen personnalisé : tableau de bord dans lequel le citoyen voit remonter l'information de tous les services liés (demandes en cours, compte lecteur, paiements, compte famille...).

  • Démarches en lignes : l'ensemble des formulaires présentant les services dématérialisées.

  • Mobilité et multi-canal : pour permettre aux citoyens d'utiliser tous les canaux de communication.

  • Porte-document : pour stocker et échanger les documents administratifs.

Espace citoyen personnalisé

Démarches en ligne

Multi-canal et Mobilité

Porte-document

Espace citoyen personnalisé

L'espace citoyen permet à l'usager :

  • D'afficher une information sur mesure en fonction de ses centres d'intérêts,

  • De suivre en temps réel le traitement de ses demandes et de recevoir des notifications adaptées,

  • De saisir ses coordonnées une seule fois pour toute les démarches,

  • D'agréger les informations venant des différents services de la mairie (portail famille, factures, médiathèque, transports, piscine…),

Démarches en ligne

Le site des démarches est intégré graphiquement au site institutionnel de la ville : l'usager passe de façon fluide du site informationnel aux téléservices et réciproquement. Les téléservices permettent de :

  • Simplifier le dépôt des demandes.
  • Suivre leur traitement.
  • Sauvegarder les démarches en cours et les reprendre.

Les démarches offrent les fonctionnalités suivantes :

  • Démarches types installées par défaut mais entièrement personnalisables
  • Prise de rendez-vous en ligne
  • Formulation des demandes 24h/24 et 7j/7 via la plate-forme.
  • Transmission des pièces nécessaires au traitement de la demande en liaison avec le porte-document
  • Compléments et transmission de nouvelles pièces à tout moment au cours de la démarche (informations complémentaires, changements de situation, document justificatif, etc.)
  • Fédération d’identité, raccordement à France Connect et aux API de l'état.
  • Démarches pré-remplies avec les informations de l’usager à chaque connexion.
  • Démarches ouvertes à tous ou réservées à certains types d'utilisateurs (démarches internes par exemple).
  • Sauvegarde automatique d’une démarche inachevée en cours de complétion.
  • Code de suivi d'une démarche permettant la délégation et le suivi sans compte.

Application mobile et multi-canal

L'usager dispose aujourd'hui d'un nombre important de vecteurs de communication (canaux) pour s'adresser à sa collectivité :

  • Guichet physique
  • Courrier papier
  • Courrier électronique
  • Téléphone
  • Plate-forme Web (depuis une station de travail ou un appareil mobile)
  • Réseaux sociaux

Publik prend en compte toutes ces dimensions en faisant en sorte que les demandes formulées par n'importe quel canal, intègrent in fine la plate-forme web (via une connexion automatique avec le central téléphonique et/ou l'application de dématérialisation du courrier).

Application Mobile : Progressive Web App

Publik est d'abord adapté aux smartphone et tablettes : nous réfléchissons « Mobile First ». Les appareils mobiles ont en effet détrôné les PC dans les statistiques de consultation des sites.

Publik est une Progressive Web App, c'est à dire une application mobile émancipée des stores applicatifs (une seule base de code à maintenir). Cela permet de bénéficier de tout le confort d'utilisation nécessaire avec un appareil mobile sans avoir à supporter ni les coûts exhorbitants du développemement et de la maintenance de plusieurs bases de code ni les contraintes fluctuantes des stores.

Comparatif PWA / Applications dans les stores applicatifs
Fonctionnalité  PWA Stores Commentaire
Icône sur le bureau du téléphone Oui, dans les deux cas, après installation depuis le navigateur ou depuis le store
Écran de lancement de l'application Oui, dans les deux cas, après installation depuis le navigateur ou depuis le store
Navigation sans que le navigateur soit visible Aucune différence
Utilisation du GPS du téléphone Aucune différence
Utilisation de l'appareil Photo Aucune différence
Comptes unifiés nativement avec la GRU Nécessite de développer divers mécanismes pour articuler les deux
Liberté et facilité de mise à jour Mises à jour soumises au bon vouloir des stores et à leurs exigences aléatoires
Aucun coût de mise en place Coût de mise en place très élevé pour les applications dans les stores, limité éventuellement à une nouvelle charte graphique pour la PWA
Aucun coût de maintenance Aucun surcoût à la maintenance de Publik pour la PWA. Coûts de maintenance très élevé pour les applications dans les stores
Visibilité dans les stores La PWA n'est pas visible dans les stores, elle est installable directement depuis le navigateur

Porte-document

Le porte-document permet de :

  • Stocker les documents que l'usager décide d'y placer.
  • Stocker les documents fournis par la collectivité.
  • Alimenter les démarches avec les pièces justificatives nécessaires.
  • Garantir la sécurité et le respect de la vie privé en utilisant la fédération d'identité.

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