Améliorer le service aux administrés

  • Espace citoyen : tableau de bord dans lequel le citoyen voit remonter l'information de tous les services liés (demandes en cours, compte lecteur, paiements, compte famille...).

  • Démarches en lignes : l'ensemble des formulaires présentant les démarches dématérialisées.

  • Guichet unique, mobilité et multi-canal : pour permettre aux citoyens d'utiliser tous les canaux de communication.

  • Porte-document : pour stocker et échanger les documents administratifs.

Espace citoyen

Démarches en ligne

Guichet unique et Mobilité

Porte-document

Espace citoyen

L'usager peut accéder aux démarches de manière authentifiée ou non suivant le paramétrage souhaité. L'espace citoyen n'est donc pas obligatoire, mais il permet à l'usager :

  • De saisir ses coordonnées une fois pour toute, ses informations personnelles seront automatiquement pré-remplies lorsqu'il effectue des démarches en ligne.

  • De paramétrer l'affichage de flux d'informations thématiques et accessibles depuis sa page d'accueil ou transmis par mail ou SMS sous formes d'alertes.

  • De voir les informations le concernant provenant d'autres services de la mairie reliés à la solution (portail famille, compte lecteur de la médiathèque, opéra, paiements, transports, conservatoire, piscine…).

  • De disposer d’un espace personnel pour archivage des demandes effectuées ou en cours.

  • De suivre les demandes transmises et de recevoir les notifications de progression de la démarche.

Démarches en ligne

Les démarches sont accessibles sans couture depuis le site web de la ville et font l'objet d'une intégration graphique calquée sur ce dernier : l'usager passe de façon transparente du site de la ville aux téléservices et réciproquement. Les téléservices permettent de :

  • Simplifier le dépôt des demandes.
  • Suivre leur traitement.
  • Sauvegarder les démarches en cours et les reprendre.

Les démarches offrent les fonctionnalités suivantes, modulables en fonction des besoins :

  • Démarches types installées par défaut et mise en place de démarches personnalisées à la demande de chaque collectivité.
  • Formulation des demandes 24h/24 et 7j/7 via la plate-forme.
  • Transmission des pièces nécessaires au traitement de la demande en liaison avec le porte-document
  • Compléments et transmission de nouvelles pièces à tout moment au cours de la démarche (informations complémentaires, changements de situation, document justificatif, etc.)
  • Fédération d’identité, raccordement à France Connect et aux API de l'état.
  • Démarches pré-remplies avec les informations de l’usager à chaque connexion.
  • Démarches ouvertes à tous ou réservées à certains types d'utilisateurs (démarches internes par exemple).
  • Sauvegarde automatique d’une démarche inachevée en cours de complétion.
  • Code de suivi d'une démarche permettant la délégation et le suivi sans compte.

Guichet unique, mobilité et multi-canal

L'usager dispose aujourd'hui d'un nombre important de vecteurs de communication (canaux) pour s'adresser à sa collectivité :

  • Guichet physique
  • Courrier papier
  • Courrier électronique
  • Téléphone
  • Plate-forme Web (depuis une station de travail ou un appareil mobile)

Publik prend en compte toutes ces dimensions en faisant en sorte que les demandes formulées par n'importe quel canal, intègrent in fine la plate-forme web (via une connexion automatique avec le central téléphonique et/ou l'application de dématérialisation du courrier).

Signalement d'incident : Fix my street

De nombreuses applications mobiles existent pour signaler un problème de voirie, un graffiti, un problème d'éclairage, etc.

Publik offre toutes ces fonctionnalités avec une personnalisation sans équivalent. Cela comprend évidemment la géolocalisation automatique des incidents et la prise de photo avec le mobile.

Un standard : le web

Nos versions « full web » sont d'abord adaptées spécifiquement aux smartphone et tablettes : nous réfléchissons « Mobile First ». Les appareils mobiles ont en effet détrôné les PC dans les statistiques de consultation des sites.

Publik fonctionne en mode Progressive Web App, c'est la garantie d'avoir une application mobile sans devoir multiplier les bases de code à maintenir (nécessaire pour les applications mobiles présentes dans les stores applicatifs). La Progressive Web App permet d'avoir :

  • Une icône sur le bureau du téléphone
  • Un écran de lancement de l'application
  • Une navigation sans que le navigateur soit visible
  • Un mode déconnecté

Porte-document

Jusquen 2016 nous utilisions l'espace de données de « Mon service-public » comme coffre-fort pour stocker les documents des usagers. Mais en attendant que la logique des fournisseurs de données FranceConnect soit mise en oeuvre, nous avons réintégré un porte-document dans la solution. Ce dernier permet de :

  • Stocker les documents que l'usager décide d'y placer.
  • Stocker les documents fournis par la collectivité.
  • Alimenter les démarches avec les pièces justificatives nécessaires.
  • Garantir la sécurité et le respect de la vie privé en utilisant la fédération d'identité.

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