Proposer à vos citoyens de prendre rendez-vous en ligne
La solution de Gestion de la relation usager (GRU) Publik intègre nativement un module agenda qui couvre les besoins des collectivités, paramétrable et intuitif.
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Conception sur mesure, adaptée à votre organisation : gestion des types de RDV, des lieux, des ressources, du multi-guichet, etc.
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Confirmation et rappel du RDV par courrier électronique et/ou SMS : personnalisez les délais d'envoi et le contenu de vos messages.
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Déplacement ou annulation du rendez-vous : par l'agent ou par l'usager.
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Statistiques : construisez vos indicateurs clés selon vos besoins : taux de présence, nombre de réservations par période, par canal...
L'espace agent
Accessible depuis n'importe quel navigateur web, vos agents peuvent depuis leur espace :
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saisir, déplacer ou annuler un RDV pour un usager ;
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ajouter des sur-réservations pour les demandes urgentes ;
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visualiser l'agenda des RDV en temps réels (vue journalière et mensuelle) ;
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rechercher facilement un usager ;
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selon leur droit d'accès, modifier les plages horaires, ajouter des exceptions, gérer le type et la durée des RDV, le nombre de guichet, etc. ;
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le jour J, indiquer la présence ou l'absence de l'administré ;
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consulter les statistiques : nombre de RDV honorés, nombre de réservations par période (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle...), par canal (en ligne, au guichet, par téléphone...), etc.
L'espace citoyen
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D'afficher une information sur mesure en fonction de ses centres d'intérêts,
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De suivre en temps réel le traitement de ses demandes et de recevoir des notifications adaptées,
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De saisir ses coordonnées une seule fois pour toute les démarches,
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D'agréger les informations venant des différents services de la mairie (portail famille, factures, médiathèque, transports, piscine…),
Actualité
Dans le cadre du plan d'urgence acté en conseil des ministres le 4 mai 2022, le Ministère de l'Intérieur et l'ANTS ont identifié la solution Publik parmi les solutions les plus adaptées à la prise de rendez-vous en ligne pour les demandes de titres d'identité.
Parmi les fonctionnalités qui peuvent aider à améliorer les délais de délivrance d'un titre d'identité, il est possible d'éviter les RDV en doublon, d'intégrer le numéro de pré-demande ANTS à la demande de prise de RDV et dans ce cas, de réduire la durée de RDV (comme dans la vidéo ci-dessous).